Faisons la différence, un paiement à la fois

Un virage vers des terminaux de paiement plus accessibles

Les terminaux de paiement sont essentiels à l’expérience d’achat en magasin. Cependant, ils présentent souvent des lacunes en matière d’accessibilité. Nous entamons une campagne de sensibilisation pour pousser les entreprises à garder en tête l’accessibilité quand vient le temps de se procurer un nouveau terminal.

Pourquoi cette campagne?

Les technologies modernes, bien qu’esthétiques, ont souvent négligé l’inclusivité. Le passage des boutons physiques aux écrans tactiles a introduit de nouveaux obstacles, rendant l’entrée du code NIP difficile, voire impossible, pour de nombreuses personnes aveugles et malvoyantes. Malheureusement, ces terminaux deviennent la norme, limitant l’accès à des services essentiels comme l’achat d’un repas ou de médicaments.

Pourquoi ne pas utiliser Paypass?

Malheureusement, les options de rechange actuellement disponibles sur le marché ne sont pas convaincantes. Les gabarits d’accessibilité que l’on superpose aux machines sont souvent méconnus des commerces et compliqués à utiliser. Quant au paiement sans contact (Paypass), il n’offre pas une solution fiable pour plusieurs raisons. Son utilisation est limitée à des montants inférieurs à 250 $, et les banques imposent des restrictions de sécurité, exigeant l’entrée du NIP après un certain nombre de transactions. De plus, les terminaux peuvent parfois être défectueux et ne pas accepter ce type de paiement. Dans tous les cas, l’entrée du code secret reste nécessaire à un moment donné, ce qui n’est pas possible sans clavier physique. L’achat en ligne, quant à lui, ne peut être considéré comme une alternative viable, car une grande partie du web reste souvent inaccessible.

Le bon vieux bouton

L’inaccessibilité des terminaux de paiement ne constitue pas seulement un inconfort : elle est une véritable barrière à l’indépendance financière et à la dignité. Devoir révéler son code NIP ou demander de l’aide affecte non seulement l’autonomie, mais aussi la confidentialité et la sécurité personnelle. C’est pourquoi nous voulons promouvoir l’usage de terminaux avec clavier physique, qui représentent une meilleure option.

L’action du RAAMM

Face à ces défis, le RAAMM s’engage activement dans la lutte pour des terminaux de paiement accessibles. Nous avons développé une série d’outils et de publications pour sensibiliser et informer le public sur ce sujet crucial, que nous vous invitons à consulter :

• Notre appel à l’action : nous croyons qu’ensemble, nous pouvons faire la différence et rendre les paiements vraiment accessibles, pour tout le monde.
• Notre dépliant de sensibilisation (version HTML accessible) destiné aux propriétaires de commerces. Des exemplaires imprimés sont aussi offerts au bureau du RAAMM.
• La vidéo de sensibilisation « Terminaux de paiement tactiles : le blues de l’inaccessibilité », mise en ligne sur YouTube et déclinée en divers formats accessibles­ :
  • Version régulière avec sous-titres activables à la demande
  • Version avec vidéodescription
  • Transcription textuelle de la vidéo

On parle de la campagne

Notre campagne suscite de l’intérêt et fait parler d’elle. Vous pouvez en apprendre davantage sur nos efforts.

• Émission Mission Vision à Canal M, le 1er novembre 2024 aborde le sujet des terminaux de paiement. 
• Émission La commission au 98,5 avec Nathalie Normandeau. Intervention de Pascale Dussault, directrice générale, à 7 min 50. 

Remerciements

L’équipe du RAAMM tient à remercier chaleureusement celles et ceux qui ont collaboré à la vidéo de sensibilisation ainsi qu’à l’idéation de la campagne : Nathalie Chartrand (actrice principale) et les personnes figurantes, plusieurs membres du RAAMM, dont le comité d’accessibilité à l’information, des bénévoles du RAAMM, ainsi que les Productions Time & Rhythm et Technoleads.  Nous exprimons notre reconnaissance pour leur générosité, leur créativité et leur engagement.

Merci également au Gouvernement du Québec, par l’entremise de l’Office québécois des personnes handicapées (OPHQ), pour sa contribution financière à la vidéo de sensibilisation.

Nous croyons fermement que chaque expérience en magasin doit être rapide, sereine et accessible à tous. Restez à l’affût de nos publications et rejoignez-nous dans cet effort!