Suivi concernant les guichets automatiques de nouvelle génération des Mouvements Desjardins – 20 juillet

Bonjour à tous,

Comme vous le savez, jusqu’à tout récemment, l’ensemble des 2600 guichets automatiques du Québec exploité par le réseau des caisses Desjardins était équipé d’une fonction d’assistance vocale. Depuis quelques semaines la Caisse Desjardins a commencé à implanter ses nouveaux guichets un peu partout au Québec sans qu’ils soient accessibles aux personnes en situation de handicap visuel.

Le RAAMM et le RAAQ ont fait des représentations auprès de Desjardins à l’effet que l’assistance vocale ne devrait pas être une fonction à améliorer durant le déploiement des nouveaux guichets tactiles et devrait faire partie intégrante de la machine. Aucune installation de nouveaux guichets ne devrait se faire sans un système d’assistance vocale minimalement fonctionnel.

Desjardins nous informe que l’implantation des nouveaux guichets nécessite une mise en place progressive des fonctionnalités afin d’assurer leur stabilité. C’est pour cette raison qu’au niveau de l’assistance vocale, ce sont les fonctionnalités relatives aux activités de dépôt et de retrait qui ont été priorisées, mais elles sont aussi les plus complexes à mettre en place et des enjeux technologiques ont malheureusement empêché l’installation tel que prévu.

Actuellement, il y a un guichet automatique muni de la fonction d’assistance vocale au métro de Longueuil et il semble qu’un deuxième guichet avec fonction vocale devrait être fonctionnel d’ici le lundi 23 juillet.

Le RAAMM invite les personnes aveugles et malvoyantes qui peuvent passer au métro Longueuil à utiliser ces nouveaux guichets et à nous faire part de tous vos commentaires afin que nous puissions les acheminer aux représentants de Desjardins.
Mais attention! Actuellement seule la fonction de retrait est disponible avec l’assistance vocale, les autres fonctions seront ajoutées progressivement d’ici janvier 2019.
Veuillez nous transmettre vos commentaires à l’adresse de courriel suivante : [email protected] ou communiquer avec moi au 514-277-4401 poste 109.

Merci à tous et soyez assurés que nous vous tiendrons informés de tout développement dans ce dossier.

Pascale Dussault, directrice générale